Manuales / Instrucciones
SOPORTE, GUIAS POR FAVOR LEA LO SIGUIENTE:
Para que obtengas el 100% calidad, compactibilidad y correcta
utilización de los productos adquiridos, te recomendamos que revises
en el empaque y los manuales las especificaciones de uso antes de
empezar a disfrutar de tú producto; cumpliendo con las medidas de
protección del medio ambiente 2024 para la disminución de plásticos
y papel (COLOMBIA LEY 2232 DE 2022) posiblemente necesites consultar
el manual online de tu producto (revisa la marca y modelo) en las
siguientes direcciones web OFICIALES DE FABRICANTES:
*En caso que no encuentres la marca escríbenos preguntando el enlace
web de la marca del producto adquirido.
Sobre garantías
Sobre aplicaciones, programas y sistemas operativos preinstalados
(software)
-La garantía no cubre ningún soporte de aplicaciones o sistemas
operativos preinstalados (software), no obstante, si desea
reinstalar por su cuenta el sistema operativo del ensamblador (para
equipos preensamblados) consulte los siguientes enlaces oficiales:
PARA EQUIPOS ESCRITORIO MESA PORTATILES:
LINUX UBUNTU SISTEMA OPERATIVO LIBRE USO
Licencia Pública General de GNU (GPL) LIBRE Y DE CODIGO ABIERTO AL
PUBLICO
PARA PORTATILES ESCRITORIO CORPORATIVOS CON LICENCIA MICROSOFT:
MICROSOFT SISTEMA OPERATIVO
(recuerda que también prestamos servicios de reinstalación de
sistema operativos con costo adicional si lo desea.)
Tener en cuenta antes de aplicar a una garantía
La garantía no aplica y será rechazada en los siguientes casos:
- Para Productos nuevos con sellos de seguridad alterados, rotos o evidencia de desensamble según evaluación del técnico autorizado de la marca / producto.
- Monitores presenta ruptura / golpe en la pantalla / presión (visible por líneas de colores o foco de golpe-presión); otra causa por usar solventes abrasivos de limpieza.
- Producto presenta daños visibles ocasionados por no seguir las instrucciones de instalación o uso inadecuado señalado por el manual de instrucciones.
- El equipo presenta daño por accidentes, catástrofes naturales o como consecuencias de éstas, por uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.
- Presenta daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
- Si el producto ha sido abierto, sellos rotos o manipulado por personas NO autorizadas por nosotros.
- Presenta daños ocasionados por la adaptación, modificación, alteración, hacks, mods y/o instalación de piezas o accesorios NO genuinos, NO compactibles, NO autorizados por la marca fabricante.
- Presenta daños ocasionados por animales, insectos o roedores.
- Presenta adulteración en los números de serie del producto.
- Sea solicitada fuera del COLOMBIA.
- Incompatibilidad, si tiene dudas consulta con nosotros antes de comprar no se hacen reembolsos de dinero.
- incorrecta instalación de software / sistema operativo / controladores / configuración.
- por usar funciones ‘OVERCLOCK‘ lee detenidamente el contrato digital del fabricante antes de usar estas funciones.
Sobre reparaciones, actualizaciones y servicios profesionales
hardware y software en equipos
- La garantía solo cubre el HARDWARE (parte física) actualizada, reemplazada, reparada o reconstruida según las recomendaciones por el técnico.
- Software (PROGRAMAS, APLICACIONES) digitales incluidas no cuentan con ninguna garantía por uso, virus, actualizaciones y demás.
- Clientes PYMES / EMPRESA / Licencias consulta con el asesor para redirigir el soporte profesional a empresas.
Tiempos de garantía en general para productos
- Equipos PC / ESCRITORIO / MESA preensamblados – completos tienen 12 meses de garantía a partir de la compra
- Partes (HARDWARE) físicas cuentan con 3, 6, 12 meses según lo estipulado en el recibo de compra
- Saldos de fábrica, promociones exclusivas cuentan con 3 meses garantía.
- Regalos o adicionales no cuentan con ninguna garantía
- Partes o equipos PC «Refurbished», «En Demostración», «Remates», «Segunda mano», «OEM» solo cuentan con 3 meses de garantía o según lo estipulado en el recibo de compra.
- Software preinstalado no cuenta con ninguna garantía o soporte consulta anteriores párrafos para más información.
Infórmanos por nuestras líneas de contacto antes de traer tu
producto
Después de leer las normas de uso, manejo y cuidado si no encuentra
solución, infórmanos el daño que tiene el producto, la fecha de
compra comunicándote al número de la línea WhatsApp que figura en tu
comprobante de pago.
Horarios
Recepción de garantías: LUNES A VIERNES 10AM – 4PM
(SABADOS – FESTIVOS NO HAY SERVICIO GARANTIAS) Consúltanos antes de
traer tu producto.
Requisitos para aplicar a la garantía
Acude a la sede principal de la tienda según lo indicado (según el
horario indicado anteriormente) con los siguientes requisitos:
-
comprobante, recibo, factura de pago entregado en papel o
digital (ventas online).
-
el producto con sus empaques (partes individuales – ensambles
personalizados pc) si aplica (consúltanos).
Proceso de garantía
El proceso de garantía se le entregará un comprobante de recepción
de la parte o PC, luego contactamos al proveedor/marca oficial del
producto donde será evaluado por los técnicos autorizados de cada
marca, le estaremos comunicando la respuesta y el proceso a seguir
según las normas y leyes hasta en un máximo 15 días (hábiles).
Actualizado 05 Septiembre, 2024