SOPORTE, GUIA, INSTRUCCIONES, Y GARANTIAS, POR FAVOR LEA LO SIGUIENTE:
Para que obtengas el 100% calidad, compactibilidad y correcta utilizacion de los productos adquiridos, te recomendamos que revises en el empaque y los manuales las especificaciones de uso antes de empezar a disfrutar de tú producto; cumpliendo con las medidas de proteccion del medio ambiente 2024 para la disminucion de plasticos y papel (COLOMBIA LEY 2232 DE 2022) posiblemente necesites consultar el manual online de tu producto (revisa la marca y modelo) en las siguientes direcciones web:
*En caso que no encuentres la marca escribenos preguntando el enlace web de la marca del producto adquirido.
SOBRE APLICACIONES PROGRAMAS Y SISTEMAS OPERATIVOS PREINSTALADOS (SOFTWARE)
-La garantia no cubre ningun soporte de aplicaciones o sistemas operativos preinstalados (software), no obstante si desea reinstalar por su cuenta el sistema operativo del ensamblador (para equipos preensamblados) consulte los siguientes enlaces oficiales:
PARA EQUIPOS ESCRITORIO MESA PORTATILES :
>LINUX UBUNTU SISTEMA OPERATIVO LIBRE USO< Licencia Pública General de GNU (GPL) LIBRE Y DE CODIGO ABIERTO AL PUBLICO
PARA PORTATILES CON LICENCIA MICROSOFT:
(recuerda que tambien prestamos servicios de reinstalacion de sistema operativos con costo adicional si lo desea.)
TENER EN CUENTA ANTES DE APLICAR A UNA GARANTIA:
La garantia no aplica y sera rechazada en los siguientes casos:
-Para Productos nuevos con sellos de seguridad alterados, rotos o evidencia de desensamble segun evaluacion del tecnico autorizado de proveedormarca
-Monitores presenta ruptura / golpe en la pantalla / presion (visible por lineas de colores o foco de golpe-presion); otra causa por usar solventes abrasivos de limpieza.
-Producto presenta daños visibles ocasionados por no seguir las instrucciones de instalación o uso inadecuado señalado por el manual de instrucciones.
-El equipo presenta daño por accidentes, catástrofes naturales o como consecuencias de éstas, por uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.
-Presenta daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
-Si el producto ha sido abierto, sellos rotos o manipulado por personas NO autorizadas por nosostros.
-Presenta daños ocasionados por la adaptación, modificacion, alteracion -hacks-, mods y/o instalación de piezas o accesorios NO genuinos, NO compactibles, NO autorizados por la marca fabricante.
-Presenta daños ocasionados por animales, insectos o roedores.
-Presenta adulteración en los números de serie del producto.
-Sea solicitada fuera del COLOMBIA.
-Incompactibilidad, si tiene dudas consulta con nosostros antes de comprar no se hacen reembolsos de dinero.
-incorrecta instalacion de software / sistema operativo / controladores / configuracion.
-por usar funciones de ‘OVERCLOCK‘ lee detenidamente el contrato digital del fabricante antes de usar estas funciones.
Sobre reparaciones, actualizaciones y servicios profesionales hardware y software en equipos:
-La garantia solo cubre el HARDWARE (parte fisica) actualizada, reemplazada, reparada o reconstruida segun las recomendaciones por el tecnico.
-Software (PROGRAMAS, APLICACIONES) digitales incluidas no cuentan con ninguna garantia por uso, virus, actualizaciones y demas.
-Clientes PYMES / EMPRESA / Licencias consulta con el asesor para redirigir el soporte profesional a empresas.
TIEMPOS DE GARANTIA EN GENERAL PARA PRODUCTOS:
-Equipos PC / ESCRITORIO / MESA preesamblados – completos tienen 12 meses de garantia a partir de la compra
-Partes (HARDWARE) fisicas cuentan con 3, 6, 12 meses segun lo estipulado en el recibo de compra
-Saldos de fabrica, promociones exclusivas cuentan con 3 meses garantia.
-Regalos o adicionales no cuentan con ninguna garantia
-Partes o equipos PC «Refurbished», «En Demostracion», «Remates», «Segunda mano», «OEM» solo cuentan con 3 meses de garantia o segun lo estipulado en el recibo de compra.
-Software preinstalado no cuenta con ninguna garantia o soporte consulta anteriores parrafos para mas informacion.
INFORMANOS POR NUESTRAS LINEAS DE CONTACTO ANTES DE TRAER TU PRODUCTO:
Despues de leer las normas de uso, manejo y cuidado si no encuentra solucion, informanos el daño que tiene el producto, la fecha de compra comunicandote al numero de la linea whassapt que figura en tu comprobante de pago
HORARIOS:
Recepcion de garantias: LUNES A VIERNES 10AM – 4PM
(SABADOS – FESTIVOS NO HAY SERVICIO GARANTIAS) Consultanos antes de traer tu producto.
REQUISITOS PARA APLICAR A LA GARANTIA:
Acude a la sede principal de la tienda segun lo indicado (segun el horario indicado anteriormente) con los siguientes requisitos:
-comprobante, recibo, factura de pago entregado en papel o digital (ventas online).
-el producto con sus empaques (partes individuales – ensambles personalizados pc) si aplica (consultanos).
PROCESO DE GARANTIA:
El proceso de garantia se le entregara un comprobante de recepcion de la parte o PC, luego contactamos al proveedor/marca oficial del producto donde sera evaluado por los tecnicos autorizados de cada marca, le estaremos comunicando la respuesta y el proceso a seguir segun las normas y leyes hasta en un maximo 15 dias (habiles).
Actualizado 05 spetiembre, 2024
